¿Cómo Devolver Zapatos en ASOS? Guía Completa

Comprar por Internet se ha convertido en una práctica habitual y cada vez más cómoda para millones de personas alrededor del mundo. Atrás quedaron las dudas y los miedos a la hora de adquirir productos online: ¿me quedará bien?, ¿será igual que en la foto?, ¿podré devolverlo si no me gusta o no me sirve? Tiendas como ASOS han revolucionado la experiencia de compra en línea, ofreciendo no solo una vasta selección de moda, sino también un sistema de atención al cliente y gestión de pedidos y devoluciones altamente eficiente.

Hoy, nos sumergimos en el proceso de devolución de ASOS, con un enfoque especial en cómo devolver esos zapatos que quizás no te quedaron como esperabas o simplemente no eran lo que buscabas. Te proporcionaremos una guía exhaustiva, clara y detallada para que el proceso sea lo más sencillo posible, garantizando que recuperes tu dinero o puedas elegir otra opción que te encante. ¡No pierdas detalle!

La Guía Definitiva para Devolver Zapatos y Otros Artículos en ASOS

Es un escenario común: ves un par de zapatos increíbles en línea, los compras con entusiasmo, pero al recibirlos y probártelos, algo no encaja. Quizás la talla no es la correcta, el color no te convence, o simplemente no te sientes cómodo con ellos. ¡No te preocupes! Devolver un producto comprado en ASOS es un proceso bien estructurado. A continuación, te explicamos cómo hacerlo, prestando especial atención a los requisitos para la devolución de calzado.

Primeros Pasos para Preparar tu Devolución en ASOS

Antes de pensar en cómo enviar tus zapatos de vuelta, hay unos pasos iniciales que son universales para cualquier artículo que desees devolver en ASOS:

• Reutiliza el Embalaje Original: Las bolsas o paquetes de ASOS están diseñados con una doble cinta adhesiva para que puedas abrirlos cuidadosamente y reutilizarlos para tu devolución. Intenta no romper ni cortar el embalaje por otras zonas.
• La Hoja de Devolución: Un Documento Clave: Dentro de tu paquete, junto al artículo (en este caso, tus zapatos), encontrarás una hoja de devolución. Esta hoja ya contiene los datos de tu pedido. Tu tarea principal será rellenar la casilla del 'código del motivo' que justifica tu devolución. ASOS ofrece 8 motivos diferentes, cada uno asociado a un número que deberás indicar.
• ¿Perdiste la Hoja de Devolución? No Hay Problema: Si por alguna razón extravías esta hoja, puedes descargarla fácilmente en formato PDF desde la sección de devoluciones de la web de ASOS (por ejemplo, www.asos.es/devoluciones para España). Asegúrate de rellenarla con precisión.
• Prepara el Paquete: Una vez rellenada la hoja, introduce los zapatos (o el artículo a devolver) de vuelta en la bolsa o paquete original junto con la hoja de devolución. Asegúrate de que todo esté bien protegido.

Devoluciones de ASOS en España: Paso a Paso y Sin Complicaciones

Si resides en España, ASOS te ofrece dos modalidades principales para realizar tu devolución, ambas diseñadas para tu comodidad.

Opciones de Envío en España: Correos y Mondial Relay

Una vez que tu paquete está listo, debes acceder a la sección de devoluciones en la web de ASOS para gestionar el envío:

• Devolución a través de Correos: Si eliges esta opción, serás redirigido a la página de Rebound. Aquí deberás rellenar tus datos personales, incluyendo tu número de pedido (fácil de encontrar en el ticket o la hoja de devolución) y tu dirección. El sistema te mostrará las oficinas de Correos más cercanas, permitiéndote seleccionar la que mejor te convenga. Es importante destacar que la dirección de envío no tiene que ser la misma que la de recepción del pedido; puedes indicar la que te resulte más práctica para la devolución.
• Devolución a través de un Punto Pack de Mondial Relay: Esta alternativa te permite entregar tu paquete en uno de los 'Punto Pack' distribuidos en tiendas y comercios por todo el país. Al igual que con Correos, deberás rellenar un formulario con tus datos en la web de ASOS, y el sistema te indicará los puntos más cercanos para que elijas el que prefieras. Ambas opciones son muy similares en su funcionamiento, la elección dependerá de tu cercanía y comodidad.

La Etiqueta de Devolución: Tu Pase al Reembolso

Después de gestionar tu devolución online (ya sea por Correos o Mondial Relay), recibirás un correo electrónico con una etiqueta o pegatina de devolución en formato PDF. Esta es tu clave para completar el proceso:

• ¿Cómo Usarla?: Simplemente imprímela y pégala de forma visible en el exterior de tu paquete de devolución. Una vez hecho esto, ya puedes llevar el paquete al punto de entrega que seleccionaste (oficina de Correos o Punto Pack de Mondial Relay). ¡Y listo, tu paquete está en camino de regreso!
• Devoluciones sin Impresora: Si no tienes acceso a una impresora, ¡no te preocupes! Si optas por Correos, puedes seleccionar la opción 'Correos Mobile'. Esta generará la etiqueta en un formato compatible con tu móvil, y en la propia oficina de Correos te la imprimirán y pegarán en tu paquete. Sin embargo, para Mondial Relay, la etiqueta impresa es obligatoria.

Es crucial que, hasta que el paquete llegue de vuelta a los almacenes de ASOS, la responsabilidad recae en ti. Por ello, guarda siempre a buen recaudo el justificante de envío y el número de seguimiento que te facilitarán en Correos o Mondial Relay. Si el paquete se extravía y no tienes este comprobante, ASOS no podrá procesar el reembolso.

¿Son Gratuitas las Devoluciones en España?

¡Sí! Las devoluciones a ASOS desde España son 100% gratuito. No tendrás que pagar nada, ni por Correos ni por Mondial Relay. Puedes devolver tus artículos sin coste alguno.

Devoluciones desde las Islas Canarias

El proceso para las Islas Canarias es muy similar al del resto de España, con la única diferencia de que solo podrás realizar la devolución a través de Correos (la opción de Mondial Relay no está disponible). Deberás rellenar la hoja de devolución, introducirla en el paquete junto con los artículos, y gestionar la devolución a través del portal de Rebound. Aquí, además de tus datos personales, tendrás que rellenar información específica de los productos a devolver (número de referencia, nombre, cantidad, precio y motivo). Una vez confirmado, recibirás el número de seguimiento y un documento (CN23) que deberás llevar a tu oficina de Correos junto con el paquete. Las devoluciones desde Canarias también son gratuitas.

Devolviendo desde Otros Países: México, Colombia, Perú, Argentina, Andorra y UK

ASOS es una tienda global, y su proceso de devolución se adapta a diferentes países, aunque con algunas particularidades importantes, especialmente en cuanto a costes.

ASOS México: Devolución Detallada

Si vives en México y necesitas devolver un pedido de ASOS, el proceso es muy similar al de España en los pasos iniciales. Deberás rellenar la hoja de devolución incluida en el paquete y pegarla en la parte delantera. Luego, lleva el paquete a tu oficina de correos local. Sin embargo, a diferencia de España, las devoluciones desde México no son gratuitas. Serás tú quien deba hacerse cargo de los gastos de envío según las tarifas postales locales.

ASOS Colombia y Argentina: Guía para Devolver

El proceso de devolución para Colombia y Argentina es idéntico al de México. Rellena la hoja de devolución, introdúcela en el paquete con el artículo y pega la etiqueta en la parte delantera. Deberás llevarlo a tu oficina de correos local y asumir los gastos de envío. Recuerda siempre guardar el justificante de envío y el número de seguimiento.

ASOS Perú y Andorra: Aspectos Clave de la Devolución

Para Perú y Andorra, los pasos son los mismos que para México, Colombia y Argentina: rellenar la hoja de devolución, introducirla en el paquete, pegar la etiqueta y entregar en tu oficina de correos local. Las devoluciones desde estos países tampoco son gratuitas y los gastos corren por tu cuenta. Para evitar posibles gastos de aduana, ASOS recomienda indicar claramente en el exterior del paquete que se trata de una 'DEVOLUCIÓN'.

ASOS UK: Múltiples Opciones Gratuitas

El Reino Unido ofrece una de las mayores variedades de opciones de devolución, y todas son gratuitas, al igual que en España. El proceso inicial es el mismo: rellenar la hoja de devolución, reutilizar el embalaje y acceder a la sección de devoluciones de ASOS en el Reino Unido. Tienes hasta 6 opciones de transportistas (como toyou at ASDA, Doddle, Hermes, Collect Plus, Royal Mail y Taquillas InPost 24/7), cada una con sus propias localizaciones y condiciones. Algunas no requieren que imprimas la etiqueta, ya que te la proporcionarán en el punto de entrega. Lee detenidamente las condiciones de cada una para elegir la que mejor se adapte a ti.

Devolución de Zapatos en ASOS: Lo que Debes Saber

Cuando se trata de devolver zapatos a ASOS, existen requisitos específicos para asegurar que tu devolución sea aceptada y procesada correctamente. Es vital que los zapatos se devuelvan en su original estado, lo que significa:

• En su Caja Original: Los zapatos deben ser devueltos dentro de la misma caja en la que te fueron enviados. Esta caja es parte integral del producto y su embalaje.
• Con Todas las Etiquetas: Asegúrate de que todas las etiquetas, tanto las que vienen adheridas a los zapatos como las de la caja, estén intactas y en su lugar.
• Estado Impecable: Los zapatos no deben mostrar signos de uso, desgaste o daños. Esto incluye suelas limpias, sin arrugas en el cuero o tela, y sin olores.

Es importante recalcar que si la devolución de tus zapatos llega en mal estado a los almacenes de ASOS (por ejemplo, sin caja, sin etiquetas o con signos de uso), la tienda online tiene la potestad de enviártelos de vuelta, y en ese caso, serás tú quien deba hacerse cargo de los gastos de envío de ese retorno. Por lo tanto, trata tus zapatos con el mismo cuidado que lo harías si los estuvieras probando en una tienda física, hasta que decidas si te los quedas o los devuelves.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones en ASOS

Para resolver cualquier otra duda que puedas tener sobre el proceso de devolución en ASOS, aquí te presentamos algunas de las preguntas más comunes:

¿Cuál es la dirección de devolución en ASOS?

La dirección general de devolución de ASOS es: ASOS, Märkische Allee 512, 14979 Großbeeren, Alemania. Sin embargo, no necesitas preocuparte por escribirla manualmente; la etiqueta de devolución generada automáticamente contendrá esta información.

¿Cuántos días tengo de margen para devolver mi compra en ASOS?

Dispones de un plazo de hasta 45 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo. No obstante, hay dos modalidades importantes de plazos a considerar:

• Dentro de los Primeros 28 Días: Si devuelves el pedido en este periodo, ASOS te hará un reembolso completo del dinero utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
• Entre los Días 29 y 45: Si la devolución se realiza en este intervalo, en lugar de un reembolso en efectivo, ASOS te facilitará una tarjeta regalo online por el mismo importe de la prenda.

Fuera de estos plazos, ASOS generalmente no acepta devoluciones, a menos que el artículo presente un defecto de fábrica, en cuyo caso siempre se te devolverá el dinero dentro de esos 45 días.

¿Cómo utilizar la tarjeta regalo online que he obtenido por una devolución en ASOS?

Una vez que ASOS procesa la devolución y emite la tarjeta regalo, esta se vinculará automáticamente a tu cuenta. Podrás acceder a ella en la sección "Tarjetas regalo y tarjetas regalo online". Al realizar un nuevo pedido, busca la pestaña "Código de promoción/Estudiante o Vales" y haz clic en "Canjear tarjeta regalo online". Si el importe de tu nuevo pedido es mayor, pagarás la diferencia. Si es menor, el crédito restante quedará acumulado en tu cuenta para futuras compras, pero ¡cuidado con la fecha de caducidad!

¿Cuánto tiempo tarda ASOS en hacerme el reembolso del dinero por una devolución?

El paquete de devolución puede tardar hasta 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en llegar al almacén de ASOS desde el momento en que lo entregas. Una vez recibido, ASOS te enviará un correo de confirmación. A partir de ahí, el reembolso en tu cuenta bancaria puede demorarse entre 10 y 15 días laborables adicionales.

Han pasado 15 días y ASOS aún no ha hecho el reembolso por devolución, ¿qué hago?

Primero, revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para ver si ASOS ha confirmado la recepción del paquete. Puedes rastrear tu devolución en la web de ASOS con el número de seguimiento que te proporcionó el transportista. Si el reembolso sigue sin hacerse efectivo, contacta directamente con ASOS a través de Facebook Messenger, Twitter o correo electrónico (los encontrarás en la parte inferior de su web). Aunque no tienen teléfono de atención al cliente directo, ellos pueden llamarte si la situación lo requiere.

La tarjeta con la que pagué ya no está activa, ¿dónde me hará ASOS el reembolso?

ASOS no realiza reembolsos a una tarjeta diferente a la utilizada para el pago. Sin embargo, si la tarjeta original se ha perdido, ha caducado o ha sido robada, no hay problema, siempre y cuando la cuenta bancaria asociada a esa tarjeta siga activa. El reembolso se efectuará en esa cuenta dentro de los plazos habituales.

¿Puedo devolver varias prendas de ASOS dentro de una misma caja o bolsa?

Sí, puedes devolver tantos artículos como desees dentro de la misma caja o bolsa. Es fundamental que rellenes la hoja de devolución indicando correctamente los "códigos de motivo de devolución" para cada artículo. Ten en cuenta que ASOS puede procesar los reembolsos de cada artículo en momentos diferentes, pero dentro de los plazos establecidos.

Devoluciones a ASOS sin bolsa original

Si la bolsa en la que recibiste tu pedido se ha roto o dañado, necesitarás conseguir otra. Puedes usar cualquier bolsa o caja, siempre y cuando no contenga publicidad y el artículo esté bien protegido para asegurar que llegue al almacén en perfectas condiciones.

¿Y si quiero otra talla? ¿Puedo hacer un cambio en ASOS?

ASOS no realiza cambios directos de talla o color. Si un artículo no te sirve o prefieres otra versión, debes devolver la prenda (y ASOS te hará el reembolso según los plazos establecidos) y, por separado, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

¿Puedo devolver ropa interior, de baño, maquillaje o joyería?

Sí, pero con condiciones estrictas debido a motivos de higiene. La ropa interior y de baño debe devolverse sin signos de uso y con el protector higiénico intacto. El maquillaje y los productos para el cabello deben estar en su embalaje original y sin daños. Lo mismo aplica para joyería y bisutería para perforaciones corporales.

He quitado la etiqueta de la prenda, ¿puedo devolverla a ASOS?

Para que un artículo sea aceptado en devolución, debe encontrarse en el estado original en que lo recibiste, lo que incluye tener las etiquetas adheridas. Todos los productos devueltos son inspeccionados rigurosamente.

Artículos defectuosos o incorrectos, ¿cómo devolverlos a ASOS?

Si recibes un artículo defectuoso, contacta con el equipo de Atención al Cliente de ASOS a través de su página web, indicando tu número de pedido, el nombre y número del artículo defectuoso y una descripción del problema. Ellos te guiarán en los pasos a seguir. Si recibes un artículo incorrecto, deberás realizar una devolución normal (se te reembolsará el dinero) y luego hacer un nuevo pedido del artículo correcto.

Devoluciones a ASOS en Navidad, rebajas o fechas especiales

Durante periodos de alto volumen de pedidos, como Navidad o rebajas, los plazos de procesamiento de devoluciones pueden demorarse. Te recomendamos tener paciencia en estas épocas.

Devoluciones en ASOS Marketplace

Si tu compra se realizó a través de ASOS Marketplace (donde vendedores independientes ofrecen sus productos), debes ponerte en contacto directamente con el vendedor. Él o ella te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución específicas.

Esperamos que esta guía completa haya resuelto todas tus dudas sobre cómo devolver artículos en ASOS, especialmente tus zapatos. Con esta información, podrás comprar con mayor confianza y gestionar cualquier devolución de manera eficiente y sin estrés. ¡Disfruta de tus compras online!

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