Platanitos: La Evolución de una Zapatería Gigante

En el dinámico mundo del comercio minorista, pocas historias son tan fascinantes como la de Platanitos. Lo que comenzó como una modesta cadena de calzado en Perú, ha florecido en una empresa multicategoría con una visión audaz y un enfoque inquebrantable en la experiencia del consumidor. Lejos de ser una simple zapatería, Platanitos se ha reinventado, impulsada por la innovación digital y una profunda comprensión de las necesidades de sus clientes. Este artículo desglosará su transformación, explorará la diversidad de su oferta de calzado y revelará las estrategias tecnológicas que la están posicionando como líder en el retail del futuro.

La Transformación de Platanitos: Más Allá del Calzado

La historia reciente de Platanitos es una de metamorfosis. Durante mucho tiempo, la compañía fue sinónimo de calzado, pero la visión de su director ejecutivo, Pedro Mont, ha redefinido su trayectoria. Desde finales de 2016 e inicios de 2017, Mont retomó una posición ejecutiva clave, trabajando codo a codo con su madre, Lourdes Wong, quien asumió el rol de gerenta general. Este liderazgo familiar marcó un giro fundamental en la estrategia de la empresa.

La decisión más trascendental fue alejarse de una estricta profesionalización que, según Mont, estaba diluyendo la esencia de Platanitos. En su lugar, optaron por un proceso de introspección que los llevó a redefinir su propósito: solucionar el problema de la moda para el consumidor. Esto implicó un cambio radical en sus prioridades: los resultados financieros, aunque importantes, dejaron de ser el motor principal de las decisiones. La nueva brújula es la experiencia del usuario y cómo ser más relevante para él.

Este cambio de paradigma ha llevado a Platanitos a explorar nuevos horizontes más allá de las fronteras tradicionales del calzado. La conveniencia, que antes se medía en la cercanía de las tiendas físicas, ahora se redefine a través de soluciones digitales y logísticas que buscan acercar el producto al cliente de maneras innovadoras. La compañía entiende que en el retail moderno, simplemente abrir una tienda ya no es suficiente; la verdadera ventaja competitiva reside en la capacidad de adaptarse y anticipar las necesidades del consumidor.

Un Catálogo en Constante Expansión: ¿Cuántas Marcas de Zapatos?

Una de las preguntas más frecuentes sobre la oferta actual de Platanitos, especialmente para los amantes del calzado, es la cantidad de marcas con las que trabajan. La respuesta revela la magnitud de su transformación en una plataforma multicategoría.

Actualmente, Platanitos ha consolidado su posición como un actor importante en el mercado del calzado, albergando una impresionante variedad de opciones. Además de sus propias líneas y colecciones, la compañía trabaja con un significativo número de marcas de terceros. Específicamente, fuera de las marcas propias de Platanitos, su plataforma online ofrece entre 80 y 100 marcas de zapatos. Esta cifra es un testimonio de su compromiso por brindar una amplia gama de estilos, diseños y precios para satisfacer los gustos más diversos de sus clientes.

Pero el alcance de Platanitos va mucho más allá de los zapatos. La tienda e-commerce, un pilar fundamental de su estrategia, cuenta con un total de 190 marcas, con proyecciones de incorporar una nueva cada mes. Esta expansión abarca diversas categorías de productos, demostrando su ambición de ser un destino integral para la moda y el estilo de vida. Recientemente, han incursionado con éxito en categorías como ropa, incorporando marcas reconocidas como Wrangler y Lee, que se alinean con su enfoque en artículos de impulso que generan alto interés.

La visión de Platanitos para el futuro es seguir diversificando su portafolio. Ya están explorando categorías como útiles escolares, con la meta de facilitar la compra de listas completas, y planean entrar en el segmento de juguetes para la próxima temporada navideña. Si bien han tenido experiencias pasadas con líneas que no funcionaron, como ollas, ropa de cama y videojuegos, la flexibilidad y el aprendizaje continuo son claves en su estrategia, lo que sugiere que incluso categorías previamente descartadas podrían ser reconsideradas en el futuro si se encuentra la manera adecuada de ofrecerlas.

Innovación al Servicio del Cliente: Los 'Elockers' y la Experiencia Omnicanal

La búsqueda de la experiencia del usuario como prioridad ha llevado a Platanitos a desarrollar soluciones verdaderamente innovadoras, destacando los 'elockers' o casilleros digitales. Estos módulos representan un avance significativo en la conveniencia de la entrega de pedidos online. La idea surgió al observar que, a pesar de ofrecer envío a domicilio gratuito, un 50% de las compras diferidas eran recogidas en tienda. Los usuarios a menudo no están en casa o prefieren no recibir paquetes en el trabajo.

Los 'elockers' permiten a los clientes recoger sus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando un código enviado a su teléfono. Actualmente, Platanitos cuenta con cinco de estos casilleros ubicados estratégicamente en San Isidro (dentro de estacionamientos de Los Portales) y uno en Miraflores, con planes de instalar un séptimo y siete más en el corto plazo. La estrategia es ubicarlos en lugares seguros, con acceso ininterrumpido y, crucialmente, donde no haya una tienda física de Platanitos cerca. Esto no solo mejora la velocidad de entrega, al centralizar el despacho, sino que también optimiza los costos de transporte para la empresa.

Cada 'elocker' representa una inversión de aproximadamente US$3,500. Son módulos importados de China, diseñados para ser escalables según las necesidades. Lo más notable es que Platanitos ha desarrollado el software interno que los opera, lo que les brinda una flexibilidad inigualable para modificar y añadir funcionalidades, como la integración de sistemas de pago POS. Curiosamente, la compañía está abriendo estos casilleros a comercios electrónicos de terceros, incluso a potenciales competidores, bajo la única condición de que no cobren al usuario por el delivery. La visión es hacer la experiencia de compra más fácil para todos, buscando la sostenibilidad a través de opciones como la publicidad en la parte frontal de los casilleros.

La evolución de Platanitos no se limita a lo digital. Sus 75 tiendas físicas (con una próxima apertura en la selva) están redefiniendo su propósito. Más allá de ser puntos de venta tradicionales, se están transformando en centros de distribución, puntos de pago y recojo de pedidos online, brindando un soporte esencial al canal digital. El reto es lograr que el consumidor compre en la tienda sin llevarse el producto al instante, utilizando la tienda como un 'showroom' o punto de acceso a un catálogo mucho más amplio. Han implementado códigos QR en los productos para que los usuarios puedan verificar disponibilidad, pedir muestras y comprar directamente desde la aplicación, fusionando los mundos online y offline en una verdadera experiencia omnicanal.

Omni: La Revolución Logística que Interconecta el Retail

El corazón de la estrategia de Platanitos para lograr entregas casi instantáneas y una gestión de inventario sin precedentes es Omni. Este software es una creación propia de la empresa, diseñado para revolucionar la forma en que el retail maneja su stock.

Omni permite extraer productos de cualquier tienda física de Platanitos, no solo de un almacén central. Esto significa que la empresa tiene una precisión en tiempo real del inventario y su estado, ya que cada producto está codificado y monitoreado. La visión de Platanitos es llevar Omni más allá de sus propias operaciones. La intención es que se convierta en una plataforma independiente, adaptable a cualquier retailer, e incluso que sea de uso gratuito. El objetivo es resolver uno de los mayores problemas del sector: la venta perdida por falta de stock en tienda, que puede ascender hasta un 40% de los casos. Al interconectar los inventarios de diferentes socios, se podría acceder al stock disponible en otras ubicaciones, evitando la pérdida de ventas.

La plataforma Omni ya está en funcionamiento interno y ya cuenta con su primer socio externo: la zapatería Lumberjack. Platanitos está en conversaciones con otra tienda de zapatos para que también adopte Omni, demostrando que su visión trasciende la competencia directa. Lo único que solicitan a sus socios es acceso a su inventario para facilitar el flujo de ventas. Aunque el desarrollo de Omni aún está en curso, con una primera versión completa esperada en el primer semestre, su potencial es inmenso.

La internacionalización de Platanitos, que hace unos años se veía a través de su canal online, ahora parece más factible a través de Omni. Un software fácilmente adaptable y funcional en diversos mercados podría ser la puerta de entrada global para la compañía peruana, comenzando por el éxito local. Este enfoque innovador demuestra cómo Platanitos no solo busca optimizar sus propias operaciones, sino también liderar una transformación más amplia en el ecosistema del retail.

Antiguo vs. Nuevo Enfoque de Platanitos

Preguntas Frecuentes sobre Platanitos

¿Qué es Platanitos actualmente?

Platanitos ha evolucionado de ser una zapatería a una compañía multicategoría con una gran variedad de marcas, impulsada fuertemente por su canal online y un enfoque centrado en la experiencia del usuario.

¿Cuántas marcas de zapatos trabajan en Platanitos?

Fuera de sus propias marcas, Platanitos trabaja con entre 80 y 100 marcas de zapatos en su canal online. En total, su e-commerce ofrece 190 marcas de diversas categorías.

¿Cuántas tiendas físicas tiene Platanitos?

Actualmente, Platanitos cuenta con 75 tiendas físicas, con planes de abrir una más próximamente. Estas tiendas no solo venden, sino que también funcionan como centros de distribución y recojo para las ventas online.

¿Qué son los 'elockers' de Platanitos?

Los 'elockers' son casilleros digitales que permiten a los usuarios recoger sus pedidos online las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante un código. Son una solución para mejorar la conveniencia de la entrega, especialmente para quienes no pueden recibir en casa o trabajo.

¿Qué es el software Omni?

Omni es un software desarrollado por Platanitos que permite gestionar el inventario en tiempo real a través de todas sus tiendas, y no solo desde un almacén central. Busca ser una plataforma gratuita para otros retailers, resolviendo el problema de la venta perdida por falta de stock.

¿Platanitos seguirá abriendo tiendas físicas?

Sí, la compañía seguirá abriendo tiendas físicas en la medida en que se justifique y genere valor para el consumidor, aunque el mayor énfasis está en la integración con el canal online y su transformación en puntos de distribución y recojo.

¿Qué productos adicionales ofrece Platanitos aparte de calzado?

Además de calzado, el catálogo de Platanitos ha crecido para incluir carteras, prendas de vestir (como jeans de Wrangler y Lee), accesorios para el hogar, útiles escolares y, próximamente, juguetes.

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